Makin Populer, AI Agentic Masuki Sektor BPO Digital Indonesia

Meritagehighlands.com – Tren otomasi cerdas yang berbasis agentic AI semakin meluas di industri alih daya proses bisnis (BPO) di Indonesia. PT Infomedia Nusantara (Infomedia) baru saja diakui sebagai Company of The Year 2026 oleh Frost & Sullivan untuk kategori digital BPO di Indonesia. Penghargaan ini mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam menerapkan otomasi cerdas dan agentic AI dalam operasional layanannya.

Infomedia, yang merupakan anak perusahaan dari Telkom Indonesia Group, kini beroperasi dengan jaringan layanan berbasis AI di 14 lokasi yang tersebar di sembilan kota. Upaya perusahaan ini tidak hanya berfokus pada teknologi, tetapi juga pada peningkatan efisiensi operasional dan transformasi bisnis bagi para pelanggannya.

Menurut VP ICT Practice Frost & Sullivan, Krishna Baidya, pendekatan Infomedia terbilang unik karena mereka tidak hanya menjual teknologi atau platform. Implementasi AI dilakukan secara langsung dalam alur kerja yang terintegrasi, bukan sekadar melalui proyek percontohan. Infomedia berhasil mengkombinasikan teknologi, analitik, konsultasi operasional, dan layanan terkelola, untuk memberikan dukungan yang efektif kepada proses bisnis pelanggan.

Melalui inovasi ini, Infomedia bertujuan untuk menghasilkan hasil yang terukur sembari menekan biaya layanan (cost-to-serve) dan memperkuat governance perusahaan. Dengan demikian, otomasi cerdas dan agentic AI dinegosiasikan menjadi bagian integral dari strategi operasional perusahaan-perusahaan besar di Indonesia, menciptakan perubahan yang signifikan dalam cara bisnis dijalankan. Tren ini menunjukkan potensi besar bagi industri BPO di masa depan, di mana teknologi akan semakin mendominasi.