Super Air Jet Delay 5 Jam di Lombok-Surabaya, Penumpang Marah

Meritagehighlands.com – Keterlambatan panjang pesawat Super Air Jet nomor IU 721 rute Lombok–Surabaya menuai protes dari para penumpang. Pesawat yang dijadwalkan terbang pada pukul 16.55 WITA itu mengalami penundaan hampir lima jam di Bandara Lombok, Nusa Tenggara Barat, dan baru berangkat pada pukul 21.30 WITA.

Salah seorang penumpang bernama Hakim mengungkapkan kekecewaannya, sebab ia memiliki agenda penting di Surabaya pada pukul 20.00 WITA. Ia mengungkapkan, “Awalnya delay sampai 20.20 WITA, tapi sampai pukul 21.30 WITA belum juga berangkat. Saya sangat kecewa.”

Suasana di ruang tunggu sempat memanas akibat penundaan yang tidak kunjung berakhir. Penumpang mendapatkan informasi bahwa jadwal keberangkatan diundur hingga pukul 20.20 WITA, namun hingga batas waktu tersebut, pesawat masih belum terbang. Kondisi ini mendorong sejumlah penumpang untuk mendatangi petugas maskapai dan mempertanyakan kepastian jadwal keberangkatan serta kompensasi yang seharusnya mereka dapatkan.

Seorang penumpang lain meminta kejelasan, menegaskan pentingnya transparansi dari pihak maskapai terkait kendala teknis atau operasional yang dihadapi. Ia menambahkan, “Petugas mengatakan pesawatnya ada, tapi kru tidak ada. Kan aneh.”

Keluhan tidak hanya berhenti pada permintaan penjelasan, beberapa penumpang juga menuntut ganti rugi sesuai regulasi penerbangan karena keterlambatan yang sudah melampaui empat jam. Mereka berharap maskapai segera memberikan tanggung jawab yang jelas, baik berupa pengembalian dana maupun kompensasi lain yang berlaku, sebagai respons terhadap pengalaman buruk ini.