07 Juli 2025 – WhatsApp resmi menghadirkan tiga fitur WhatsApp Business terbaru untuk mendukung transformasi digital Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia. Ketiga fitur ini meliputi integrasi iklan yang lebih mudah, pelacakan kinerja kampanye secara detail, dan asisten kecerdasan buatan (AI) untuk membalas pesan secara otomatis.
Melalui fitur integrasi iklan terbaru, pelaku UMKM dapat langsung mengelola kampanye pemasaran mereka secara efisien tanpa harus berpindah-pindah aplikasi. Selain itu, fitur pelacakan kinerja memberikan kemudahan bagi pengguna untuk mengetahui efektivitas kampanye yang mereka jalankan, seperti jumlah interaksi pelanggan, jumlah pesan masuk, hingga tingkat konversi penjualan.
Sementara itu, asisten AI yang baru diluncurkan memungkinkan WhatsApp Business untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis dalam hitungan detik. Teknologi ini diyakini mampu mengurangi waktu tunggu pelanggan serta meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara signifikan.
Menurut pengamat teknologi, langkah WhatsApp ini dianggap tepat sasaran karena menjawab tantangan utama UMKM dalam hal pemasaran digital dan layanan pelanggan. Selain meningkatkan daya saing, fitur-fitur ini juga berpotensi mempercepat pertumbuhan bisnis mikro yang selama ini terkendala oleh keterbatasan sumber daya.
Para pelaku UMKM menyambut positif inovasi WhatsApp ini, dengan harapan fitur baru tersebut dapat membantu mereka meningkatkan efisiensi operasional bisnis serta menjangkau lebih banyak pelanggan di era digital saat ini.